หัวใจในการมุ่งสู่ยุคดิจิทัลและแผนที่ยุทธศาสตร์องค์กรควรมีองค์ประกอบคือ — มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน ร่วมเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร — พัฒนาการบริการด้วยจิตของผู้ให้อย่างมีคุณค่า — นำพาองค์กรให้มีความคล่องตัว พร้อมปรับเปลี่ยนและเรียนรู้อยู่ตลอดเวลา — ประสานงานทำ